En hora buena... Remodelación Aeropuerto Internacional de las Américas

Uno de los grandes retos de la industria turística nuestra es el mejoramiento y creación de una infraestructura a la altura de los grandes destinos turísticos. Por años hemos venido hablando sobre la necesidad de que ésta se colocada dentro de unos estándares que nos permitan alcanzar un grado de competitividad mayor al de nuestros competidores.

Los aeropuertos, sin espacio a duda, son una parte fundamental para el desarrollo de la actividad del ocio. Constituyen estos hoy día un elemento indispensable para que los pueblos reciban grandes corrientes turísticas en busca del disfrute, esparcimiento o cualquier otra acción.

La compañía Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (AERODOM) ha comenzado a hacer un aporte significativo a nuestra industria, que sin duda fortalecerá nuestra marca país. Nos referimos a la remodelación iniciada por esta concesionaria en el Aeropuerto Internacional de las Américas José Francisco Peña Gómez.

Este aeropuerto (AILA) cuenta con dos terminales, utilizadas para recibir miles de pasajeros cada día. Distribuidos entre 38 y 45 vuelos procedentes de distintas ciudades.

Una de las terminales con que cuenta el AILA es cada día admirada por los pasajeros que recibimos. Esto por el confort, amplitud y modernidad con que cuenta. Sin embargo la otra no se ajusta a los niveles de calidad que debemos perseguir si queremos convertirnos en un destino a la altura de los principales alrededor del mundo.

Pero en hora buena, se han iniciado unos trabajos que pretenden colocar este aeropuerto en un espacio acogedor y de gran valor para el desarrollo de nuestra actividad. Lo que sin duda alguna es un aporte a nuestra infraestructura que tanto bien le hace a nuestra industria.

Esperemos que iniciativas como esta continúen llevándose a cabo, que otros sectores hagan el aporte necesario para que nuestra oferta sea cada vez de mayor altura. Solo así lograremos convertirnos en un destino de calidad mundial.

Lo Complejo de la Gestión Turística

El turismo es indudablemente una actividad que requiere dedicación. Y es ésta una de las razones por la que quienes trabajamos en el sector debemos sentirnos cómodos y satisfechos cuando realizamos una determinada tarea, ya sea cuando se planifica, cuando se supervisa o cuando se ejecuta.


El turismo es una actividad un tanto especial, ya que permite interrelacionarse con otras culturas, personas de otras costumbres, otras lenguas… conocer otros mundos.


Nuestro principal objetivo es el cliente, lograr su satisfacción. Sin embargo hay que tener en cuenta que este no siempre va a ser quien tenga la razón. Y es aquí donde tenemos una situación que debemos manejar con cautela, ya que la idea de que el cliente siempre está en lo correcto puede guiarnos a situaciones no favorables, pero al mismo tiempo es a él a quien tenemos que complacer.


Cuando tenemos un turismo única y exclusivamente orientado al cliente podemos correr el riesgo de que éste sea a corto plazo. Por tanto si queremos una actividad turística a largo plazo tenemos que tomar en cuenta otros aspectos.


El patrimonio natural y cultural, el clima y las personas pueden constituir los recursos más importantes del destino. Ahora bien, mediante la aplicación de un Plan de Desarrollo Turístico podemos lograr que estos recursos se conviertan en productos que puedan ser aprovechados por la actividad turística.



Si queremos tener éxito en el desarrollo del “Negocio de la Felicidad” como llama Josep Chias al turismo, debemos tomar en cuenta las tendencias del turismo y sus mercados. Por ejemplo, la OMT estableció algunos aspectos entre los que se encuentran: tendencias a reducir el número de días por estancia vacacional, fragmentación de las vacaciones, la creciente expectativas de asociar las vacaciones con experiencias y vivencias completas. Otro elemento que se debe tener claro es el papel que ha venido jugando el Internet, que en los últimos años se ha convertido en una de las principales fuentes de información de los turistas.



El Sr. Chias sostiene que el mercado son personas. El turismo esta compuesto de personas y éstas pueden cambiar sus tendencias con frecuencia, responden a variables sociológicas, económicas, psicológicas, políticas, etc.


Todos los turistas no responden a los mismos intereses y no hay nada apto para todos lo públicos. Esto constituye otro gran reto para los que gestionamos la actividad turistica.



Un elemento muy importante que debemos tomar en cuenta es la calidad del destino. Ya sabemos al tomar decisiones en el ámbito turístico no podemos ir muy a la ligera, ya que este es un sector que puede resultar complejo.


El fin de cualquier gestión turística debe ser lograr un desarrollo pleno del destino donde se beneficien tanto los visitantes, los inversionistas como la población en general. Y para lograr esto hay que realizar una labor ardua donde el turista se sienta satisfecho, recibiendo la sonrisa de una tierra que disfruta servir a la actividad del ocio. Como afirma el sr. Chias en El Negocio De La Felicidad, para servir a la actividad turística hay que seguir siendo joven toda la viada, o sea, positivo, alegre, con los ojos abiertos y enamorado.


La felicidad de nuestros turistas debe ser nuestra meta, por eso tenemos que convertirnos en gestores de felicidad.

Promoción Turística: Herramienta de Competencia

Desde que los profesionales del turismo empezamos nuestro aprendizaje sobre esta importante actividad económica escuchamos repetidas veces lo importante que es promocionar un destino si queremos que este se desarrolle. Y no es casualidad que aun el último día de nuestro ejercicio profesional estemos discutiendo sobre la forma correcta de aplicación, a quien debe dirigirse o si está o no funcionando. Simplemente tenemos que tener presente que promocionar un destino no es una etapa de nuestra actividad, es más bien una herramienta que debe utilizarse permanentemente para que la actividad del ocio se mantenga con vida.

A través de lecturas, conferencias, estudios y vivencias hemos detectado un problema fundamental que enfrenta el turismo dominicano. Y consideramos oportuno mencionar la labor ejemplar que ha venido realizando el Ministerio de Turismo de la República Dominicana. La llegadas de visitantes a nuestro país (y no negamos que otros factores hayan influido) ha experimentado un crecimiento importante en los primeros meses del año, gracias a la promoción bien dirigida y coordinada que se ha venido realizando.

Pero el problema no radica en qué se está haciendo en este sentido, sino en que no terminamos de darnos cuenta que esto no es una etapa de nuestro desarrollo turístico. Es la promoción una herramienta que debe ser utilizada en el día a día. Cuando revisamos nuestras estrategias de promoción nos damos cuenta de que están enfocadas a un tiempo relativamente corto y no de forma indefinida, aunque con acciones cambiantes, como debe ser siempre y cuando queramos mantener un determinado mercado.

No basta con lograr establecerse en un mercado, con atraer en un determinado tiempo cierta cantidad de turistas. Lo que debe ser nuestro objetivo es hacer nuestro cada uno de los mercados atrayéndolo, innovando y ofreciendo cosas que cada día puedan captar distintos segmentos. Vale señalar que aunque nos mantenemos líder en la región en cuando a visitas recibidas, somos uno de los países menos favorecidos donde los visitantes después de haber estado retornan. Esto debe preocuparnos, no porque signifique que demos un mal servicio, porque de ser así no tuviésemos un constante crecimiento, sino porque significa que después que capturamos un turista potencial y lo convertimos en nuestro visitante real nos olvidamos de él. Esto porque no apostamos a seguir promocionando, a seguir diciendo a ese mercado que aun tenemos cosas que ofrecer. Es así cuando llega un momento donde dicho mercado comienza a cerrarse para nosotros. No con uno, diez o cien visitantes sino cuando ya miles de ellos no estén interesado en lo nuestro simplemente porque no se lo estamos ofreciendo.